尊敬的客戶：感謝您選擇我們產(chǎn)品和服務！就本文件項下產(chǎn)品，我們將向您提供以下保證和保修服務。
①產(chǎn)品在正常使用和維護條件下，因材料、工藝或制造問題導致性能故障，在保修期內(nèi)，我司提供維修、更換或退貨等保修服務?！罢Ｊ褂煤途S護條件”是指產(chǎn)品的安裝、使用、維護、保管、運輸?shù)确鲜褂谜f明要求，并用于合理的預期目的或用途。“影響正常使用”是指產(chǎn)品不能實現(xiàn)其標準性能參數(shù)所描述的功能。
②除事先聲明或依法或依約定外，不就保修范圍內(nèi)的保修服務另外收取費用。
①產(chǎn)品及部件的保修期以合同的約定為準；若合同未約定保修期的，產(chǎn)品保修期以出庫之日起算，遙控器、支架、電源線等耗材提供3個月的保修服務，各系列產(chǎn)品及配件保修期以《品牌產(chǎn)品標準保修期》為準。
②在保修范圍內(nèi)經(jīng)維修或更換后的產(chǎn)品或部件，在剩余保修期內(nèi)繼續(xù)享有保修權(quán)益，剩余保修期不足六個月的按六個月計算。 法律或合同另外規(guī)定的，按該規(guī)定執(zhí)行。
①硬件產(chǎn)品
(a)維修
產(chǎn)品故障以維修為解決原則，在可行的情況下，會嘗試通過網(wǎng)絡、電話或其他遠程幫助方式來診斷和解決產(chǎn)品故障。如上述方式無法解決問題，可將設備送修或寄修至海康威視售后服務站獲得維修服務。
5、 如何獲得服務
如產(chǎn)品發(fā)生故障，可以通過下述方式獲取服務：
①在線支持服務：可通過關(guān)注“王者盾”微信公眾號獲取線上服務。
②熱線支持服務：撥打我司客戶服務熱線400-獲得電話支持服務，客服熱線提供產(chǎn)品使用咨詢和故障排查指導服務。
③送修服務：可以通過關(guān)注“客戶服務”微信公眾號或，將設備送修或寄修至售后服務站獲得維修服務。
